Clientes do Itaú relataram que o PIX aparece como concluído, porém o valor não é creditado na conta de destino, o banco informou que já normalizou o sistema
Vários clientes do Itaú enfrentaram problemas ao usar o PIX do Itaú pelo aplicativo na tarde desta sexta-feira, 23, com operações que pareciam processadas, mas sem crédito na conta de destino.
Segundo o site DownDetector, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50, e as notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, o que sugere que a instabilidade afetou uma parcela visível de usuários.
O episódio gerou relatos nas redes sociais sobre transferências que ficam “concluídas”, mas cujo dinheiro não chega ao destinatário, gerando preocupação entre quem recebeu o aviso de débito sem comprovação de crédito.
conforme informação divulgada pelo g1
O que os clientes relataram
Usuários publicaram mensagens dizendo que o PIX do Itaú constava como processado no app, porém o valor não aparecia na conta destino, o que impossibilitou pagamentos imediatos e gerou pedidos de suporte.
Em alguns casos, clientes relataram ter recebido confirmação de envio, sem evidência visual do recebimento na conta beneficiária, aumentando a sensação de incerteza sobre a segurança da transação.
Dados sobre a falha
De acordo com o DownDetector, houve 539 reclamações registradas por volta das 15h50, e, no mesmo horário, as notificações específicas sobre o PIX chegaram a 238, números citados nas reportagens que acompanharam o caso.
Esses indicadores são usados por usuários e especialistas para mapear o alcance de quedas ou lentidões em serviços digitais, e neste caso mostraram um pico de relatos concentrado na tarde de sexta-feira.
Posicionamento do banco
O Itaú divulgou nota, afirmando, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente” afirmou, em nota, a instituição.
A mensagem do banco reforça que a instabilidade foi localizada e solucionada, e que os serviços foram restabelecidos, sem detalhar as causas técnicas ou se haverá checagem automática das transações afetadas.
O que fazer se seu PIX não chegou
Se você usou o PIX do Itaú e o valor não foi creditado, verifique primeiro o comprovante da transação no extrato do app e confirme o status, em seguida consulte a conta destino para confirmar ausência de crédito.
Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento do banco, guarde comprovantes da operação e, se necessário, registre reclamação em canais oficiais, como o suporte do banco e, em casos de não resolução, órgãos de defesa do consumidor.
O episódio reforça a necessidade de monitoramento por parte das instituições financeiras e de comunicação clara com clientes quando ocorre qualquer instabilidade em sistemas de pagamento instantâneo, especialmente no PIX do Itaú, um dos meios mais usados para transferências imediatas.
