PIX em pane nesta segunda-feira, clientes relatam falhas em vários bancos, mais de 6 mil reclamações e indícios de problema no sistema do Banco Central
Usuários reportaram erros em transferências e horários de processamento do PIX, com reclamações concentradas em várias instituições e indícios de falha no sistema central
O sistema de pagamentos PIX apresentou instabilidade na tarde desta segunda-feira, 19, e clientes de diferentes bancos relataram dificuldade para concluir transferências e pagamentos pelo aplicativo.
Nas redes sociais, relatos apontaram transações que não eram processadas, mensagens de erro e indisponibilidade de funções do PIX em momentos de uso comum.
Segundo o site DownDetector, mais de 6 mil reclamações já haviam sido feitas por volta das 14h40, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os relatórios indicam e quais bancos foram afetados
O levantamento do DownDetector mostrou um aumento nas reclamações em diversas instituições, o que sugere que a origem do problema pode não estar em um único banco, mas no sistema que integra as operações.
O site também apontou aumento nas reclamações em pelo menos oito bancos, sugerindo que a falha está no sistema do Banco Central, e não em uma instituição específica, e listou entre os bancos que já tinham registrado reclamações, estavam: Inter;Itaú Unibanco;Bradesco;Banco do Brasil;Nubank;Santander Brasil;Caixa Econômica Federal; eC6 Bank.
Posicionamento das instituições
O Itaú informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que não registrou nenhuma falha nos sistemas internos do banco.
Os demais bancos citados e o Banco Central não responderam imediatamente a um pedido de posicionamento, segundo as informações disponíveis no momento.
O que fazer se sua transferência não foi concluída
Se uma transferência via PIX não foi concluída, aguarde alguns minutos e verifique o extrato e o histórico da conta, pois muitas instabilidades são resolvidas em poucos minutos.
Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do seu banco, guarde comprovantes e print das telas com erro, e, se necessário, abra reclamação formal pela ouvidoria da instituição ou por canais oficiais de defesa do consumidor.
Contexto e próximos passos
Interrupções que afetam múltiplos bancos costumam ser investigadas pelo Banco Central e por equipes técnicas das instituições, e a normalização depende da identificação e correção da origem do problema.
Acompanhe canais oficiais do seu banco e o site DownDetector para atualizações em tempo real, e evite realizar operações críticas até a confirmação de estabilidade do serviço.