Pix enviado por engano: como devolver o valor com segurança, evitar golpes e usar o Mecanismo Especial de Devolução para recuperar seu dinheiro rapidamente
Saiba como usar a função Devolver Pix no app do banco, quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução e por que é essencial comunicar a instituição rapidamente
Receber um Pix enviado por engano exige ação imediata, mas com cautela para não cair em golpes. A forma mais segura é devolver pelo próprio aplicativo, evitando contato com desconhecidos que se oferecem para ajudar.
Se a devolução direta não for possível ou houver indício de fraude, o caminho é abrir o protocolo do banco para investigação, com possibilidade de bloqueio dos valores enquanto o caso é apurado.
É recomendado registrar também um boletim de ocorrência, o que ajuda nas investigações e na atuação do banco por meio do MED, conforme informação divulgada pelo g1.
Como devolver pelo aplicativo, passo a passo
O processo mais seguro é usar a função Devolver Pix disponível no app do banco. Basta acessar o extrato ou histórico de Pix, selecionar a transação recebida e escolher a opção Devolver. É possível devolver o valor total ou parcial, e a operação ocorre dentro do próprio app, sem risco de golpe.
Segundo o g1, “O jeito correto e seguro de devolver um Pix” é justamente esse procedimento pelo aplicativo, que mantém o vínculo com a transação original e registra a operação no sistema do Banco Central.
Quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução, MED
“Quando há suspeita de fraude ou quando a devolução simples não é possível, entra em cena o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central”, conforme reportagem do g1. O MED funciona como um protocolo para apurar golpes, erros ou transações suspeitas.
A pessoa que fez o Pix por engano deve contatar o banco rapidamente e solicitar a abertura do mecanismo, para que a instituição avalie o caso e tente bloquear os valores para eventual devolução. “Quanto mais rápido o acionamento, maiores as chances de recuperação.”, afirma o g1.
Riscos legais e cuidados para evitar golpes
Ficar com um dinheiro recebido por engano pode trazer consequências legais. “Ficar com um dinheiro recebido por engano pode trazer consequências legais. O caso pode ser enquadrado como apropriação indébita”, alerta o g1, por isso a recomendação é agir com boa-fé e cautela.
Devolver fora dos canais oficiais pode gerar prejuízo financeiro irreversível, portanto não envie comprovantes nem faça transferências para pessoas que alegam ser os donos do Pix sem verificar pelos canais do banco. Procure sempre o atendimento oficial da sua instituição e registre boletim de ocorrência em caso de tentativa ou confirmação de fraude.