Passo a passo para devolver valores no aplicativo, como acionar o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, e orientações para aumentar as chances de recuperação
Receber um Pix por engano é mais comum do que parece, e a resposta imediata define se o dinheiro volta para o remetente ou se você corre risco de perder o valor.
Há canais oficiais que permitem devolver o dinheiro sem expor a conta a fraudes, e procedimentos do Banco Central que podem bloquear e recuperar quantias em casos suspeitos.
Quanto mais rápido o acionamento, maiores as chances de recuperação, conforme informação divulgada pelo g1
Como devolver com segurança pelo aplicativo
O método mais seguro é usar a função Devolver Pix disponível no app do banco, porque a operação faz o retorno direto para a conta de origem, mantendo o vínculo com a transação original.
No geral, o procedimento é simples, acesse o extrato ou histórico de Pix, selecione a transação recebida e escolha a opção Devolver, você pode devolver o valor total ou parcial, e a operação ocorre dentro do próprio app.
Quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução, MED
Se houver suspeita de fraude ou se a devolução simples não for possível, existe o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, para apurar golpes, erros ou transações suspeitas.
A pessoa que fez o pix por engano deve entrar em contato com o banco, informar o ocorrido e solicitar a abertura do mecanismo, a instituição avalia o caso e tenta bloquear os valores para eventual devolução.
Riscos legais e o que fazer ao receber Pix indevido
Ficar com um dinheiro recebido por engano pode trazer consequências legais, o caso pode ser enquadrado como apropriação indébita, já que o valor não pertence a quem recebeu.
A recomendação é agir com boa-fé, mas sempre com cautela, utilizando apenas os mecanismos oferecidos pelos bancos, e registrar boletim de ocorrência quando houver tentativa ou confirmação de fraude.
Orientações finais para aumentar as chances de recuperação
Ao identificar um Pix indevido, entre em contato com o banco imediatamente, use a função Devolver Pix se disponível, e, se necessário, peça a abertura do MED para que a instituição tente bloquear os valores.
Agir rápido e registrar ocorrência policial ajuda nas investigações e aumenta as chances de reaver o dinheiro, então priorize os canais oficiais e evite responder a mensagens ou seguir orientações de terceiros que possam ser golpistas.
