Saiba como proceder ao receber um Pix enviado por engano, devolvendo pelo aplicativo com a função Devolver Pix, ou acionando o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central
Receber um Pix por engano é mais comum do que parece, e a forma de devolver faz diferença para evitar prejuízos. A maneira mais segura é usar recursos oficiais do banco, mantendo o vínculo com a transação original.
Se houver suspeita de fraude, ou se a devolução pelo app não for possível, é preciso acionar o banco rapidamente para abrir procedimentos de verificação. Quanto mais cedo o acionamento, maiores as chances de reaver o valor bloqueado.
Em casos mais complexos, o Banco Central prevê o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que serve como protocolo para apurar golpes, erros e transações suspeitas, e pode ser solicitado junto à instituição financeira do cliente, conforme informação divulgada pelo g1
Como devolver pelo app usando a função Devolver Pix
O jeito mais seguro de devolver um Pix recebido por engano é utilizar a função Devolver Pix disponível no aplicativo do banco. No extrato ou no histórico de Pix, selecione a transação recebida e escolha a opção devolução, podendo devolver o valor total ou parcial.
A operação é feita dentro do próprio app, o que mantém o vínculo com a transação original e garante registro no sistema do Banco Central, reduzindo o risco de cair em golpes que pedem transferências por outros meios.
Quando acionar o MED e registrar boletim de ocorrência
Se houver suspeita de fraude ou se a devolução simples não for possível, peça ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A instituição avalia o caso e tenta bloquear valores para eventual devolução ao remetente.
Também é importante registrar um boletim de ocorrência quando houver tentativa ou confirmação de fraude, pois isso ajuda nas investigações e pode facilitar a atuação do banco por meio do MED.
Riscos legais e cuidados para não cair em golpes
Ficar com valor recebido por engano pode configurar apropriação indébita, uma consequência legal relevante, já que o dinheiro não pertence a quem recebeu. Por isso, agir com boa-fé é essencial, mas tomando cuidado com ofertas e pedidos externos.
Evite devolver o dinheiro fora dos canais oficiais, não compartilhe comprovantes nem aceite instruções de terceiros que peçam senhas, códigos ou transfers por meios alternativos, pois isso pode resultar em prejuízo financeiro irreversível.
O que fazer na prática, passo a passo
Verifique o extrato e tente a opção Devolver Pix no app do seu banco, devolvendo o total ou parte do valor conforme necessário. Se houver dificuldade, contate o banco imediatamente e solicite a abertura do MED.
Registre um boletim de ocorrência se houver sinais de golpe, e guarde comprovantes e conversas. Agir rápido e por canais oficiais aumenta as chances de recuperação e reduz riscos legais e financeiros.
