Pix enviado por engano: passo a passo para devolver com segurança, evitar golpes, acionar o MED do Banco Central e proteger-se de consequências legais
Saiba como usar a função Devolver Pix no app, quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), e como agir para não cair em golpes
Receber um Pix enviado por engano é mais comum do que parece, e a forma de devolver pode definir se você recupera ou perde o dinheiro.
O caminho mais seguro é seguir os procedimentos do banco pelo próprio aplicativo, evitando contatos por telefone ou mensagens de desconhecidos.
Para as situações que fogem do simples retorno, há protocolos como o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que ajudam na apuração, conforme informação divulgada pelo g1
Como usar a função Devolver Pix no app
Se você recebeu um Pix enviado por engano, abra o extrato ou histórico de Pix no aplicativo do banco e localize a transação. Em seguida, selecione a operação e escolha a opção Devolver. Esse recurso permite devolver o valor total ou parcial, dentro do próprio app, mantendo o vínculo com a transação original.
Usar a função Devolver Pix evita que você precise trocar informações bancárias, e garante registro no sistema do Banco Central, reduzindo o risco de cair em golpes.
Quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução, MED
Quando houver suspeita de fraude, ou se a devolução simples não for possível, peça ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O MED é um protocolo criado pelo Banco Central para apurar golpes, erros ou transações suspeitas.
A pessoa que fez o envio por engano deve contatar o banco e solicitar a abertura do mecanismo. A instituição avalia o caso e tenta bloquear os valores para eventual devolução, quanto mais rápido o acionamento, maiores as chances de recuperação.
Riscos legais e o que diz a lei
Ficar com dinheiro de um Pix enviado por engano pode configurar apropriação indébita, já que o valor não pertence à pessoa que recebeu. Por isso, devolver o valor com boa-fé é recomendado, mas sempre por canais oficiais do banco.
Devolver fora dos canais oficiais pode gerar perda irreversível do valor, por isso evite transferir para terceiros ou aceitar propostas de “ajuda” de pessoas desconhecidas.
Se houver suspeita de golpe, passos importantes
Ao desconfiar de fraude, informe o banco imediatamente e registre um boletim de ocorrência. O registro policial ajuda nas investigações e facilita a ação do banco por meio do MED.
Não clique em links, não passe códigos de autenticação e não aceite orientações de pessoas que entram em contato por redes sociais ou telefone, essas são táticas comuns para transformar uma devolução em golpe.
Em resumo, ao receber um Pix enviado por engano, priorize a função Devolver Pix no app, contate o banco com rapidez se necessário e, em caso de suspeita, abra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e registre boletim de ocorrência, medidas que aumentam a chance de recuperar o valor e reduzir riscos legais.