Passo a passo prático para devolver um Pix recebido por engano, usar a função Devolver Pix, acionar o Mecanismo Especial de Devolução e reduzir riscos de fraude
Receber um Pix errado gera dúvida e pode expor a vítima a golpes, por isso o primeiro cuidado é agir com calma e usar canais oficiais da sua instituição financeira.
A forma mais segura é a função Devolver Pix no aplicativo do banco, que mantém o vínculo com a transação original e registra a operação no sistema do Banco Central.
Se houver suspeita de fraude ou a devolução direta não for possível, peça ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED, e informe a situação o quanto antes, conforme informação divulgada pelo g1.
Como usar a função Devolver Pix no app
Abra o extrato ou histórico de Pix no aplicativo do seu banco, localize a transação recebida por engano e escolha a opção Devolver. O recurso permite retornar o valor total ou parcial, a operação é feita dentro do próprio app, mantendo o rastreamento da transação.
Usar a função do banco reduz riscos de cair em golpes que pedem o reenvio por outros meios, e garante que haja registro oficial da devolução no sistema do Banco Central.
Quando acionar o Mecanismo Especial de Devolução, MED
Se a devolução simples não for possível ou existir suspeita de fraude, peça ao banco a abertura do MED. A instituição financeira avalia o caso, tenta bloquear o valor e segue um protocolo para apurar o erro ou golpe.
Quanto mais rápido o acionamento do MED, maiores as chances de recuperação, por isso contate o banco assim que identificar o Pix errado.
Riscos legais e boas práticas ao devolver um Pix
Ficar com um valor recebido por engano pode configurar apropriação indébita, porque o dinheiro não pertence a quem o recebeu. Por isso, a recomendação é agir com boa-fé, e usar apenas os mecanismos oficiais dos bancos para devolver.
Se houver tentativa ou confirmação de fraude, registre um boletim de ocorrência, isso ajuda nas investigações e pode facilitar a atuação da instituição por meio do MED. Evite negociar devoluções fora do banco, não compartilhe dados sensíveis e não aceite instruções externas sem confirmação oficial.
Resumo prático
Ao identificar um Pix errado, primeiro tente a opção Devolver Pix pelo app, se não funcionar, contate o banco para abrir o MED, e registre boletim de ocorrência em caso de fraude. Agir rápido e usar canais oficiais aumenta as chances de reaver o valor e evita prejuízos.
