PIX fica fora do ar e provoca ondas de reclamações em clientes de Nubank, Itaú, Bradesco, Santander e Caixa, BC diz que serviço já foi normalizado após falha no DICT
Interrupção no Diretório de Identificadores de Contas Transacionais gerou relatos de erro em pagamentos instantâneos, usuários de diferentes bancos reclamaram nas redes e sites de monitoramento
Usuários de diversos bancos relataram falhas no sistema de pagamentos instantâneos, com transfers e consultas ao PIX apresentando erro em aplicativos e sites.
O aumento das reclamações foi identificado em plataformas de monitoramento e em redes sociais, o que levou clientes a buscar informações sobre o que estava ocorrendo com suas transações.
O episódio afetou clientes de várias instituições financeiras, e as informações oficiais sobre a causa e a normalização foram divulgadas posteriormente pelas autoridades competentes, conforme informação divulgada pelo g1
O que os monitoramentos e o Banco Central relataram
Segundo o site DownDetector, que acompanha interrupções em serviços online, foram registrados mais de 6 mil relatos de problemas por volta das 14h40, indicando um pico de reclamações sobre o funcionamento do PIX.
O Banco Central informou que o serviço do Diretório de Identificadores de Contas Transacionais, DICT, “apresentou indisponibilidade decorrente de problemas internos” das 14h31 às 15h10. “As equipes técnicas atuaram na identificação e resolução da causa, e o PIX já está operando normalmente”, informou a autoridade.
Bancos citados e posicionamentos
O levantamento do DownDetector apontou aumento de reclamações em pelo menos oito bancos, sugerindo que a falha estava na infraestrutura central, e não em uma instituição específica.
Entre as instituições com relatos estavam Inter, Itaú Unibanco, Bradesco, Banco do Brasil, Nubank, Santander Brasil, Caixa Econômica Federal e C6 Bank. O Banco do Brasil e o Itaú afirmaram não ter identificado falhas internas.
O Santander disse que a instabilidade foi “externa ao seu sistema”, e afirmou que a questão foi solucionada e que o PIX opera normalmente para seus clientes. O C6 Bank informou que foi afetado por uma indisponibilidade do sistema PIX, mas que “as operações no aplicativo do banco já funcionam normalmente”.
Como os usuários devem proceder
Em geral, quando o PIX apresenta indisponibilidade, é recomendável aguardar a normalização indicada pelas instituições e, antes de tentar uma nova operação, confirmar o status no aplicativo do banco.
Se uma transferência não for concluída, o banco responsável costuma registrar estorno automático quando for o caso, e os clientes que tiverem qualquer dúvida devem procurar o suporte da sua instituição financeira.
Contexto e impacto
A queda temporária do serviço central que gerencia as chaves PIX, o DICT, mostra a dependência do sistema financeiro em uma base de dados compartilhada, e como problemas técnicos podem gerar efeitos imediatos nas operações do dia a dia.
O episódio também gerou volume de menções em redes sociais, com clientes relatando dificuldades e buscando respostas no atendimento das empresas e em canais oficiais, enquanto o Banco Central descreveu a solução do problema e a retomada do funcionamento.