WePink é multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP por atrasos, reembolso lento e falhas no direito de arrependimento, entenda a punição
Multa aplicada após reclamações de consumidores por descumprimento de prazos, envio de pedidos incompletos, demora no estorno e falta de informações obrigatórias no comércio eletrônico
A Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo, Procon-SP, notificou e multou a empresa WePink, vinculada à influenciadora Virginia Fonseca.
O órgão registrou queixas de consumidores sobre atrasos nas entregas, problemas no atendimento e dificuldades para obter reembolso.
As reclamações incluem também falhas no exercício do direito de arrependimento, que garante devolução e estorno em até sete dias em compras online.
conforme informação divulgada pelo g1
O que motivou a multa
Segundo o Procon-SP, a penalidade foi aplicada após sucessivas reclamações de consumidores da marca de cosméticos, e o valor definido levou em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos.
O Procon-SP anunciou que a multa foi no total de R$ 1.566.416,66 e apontou problemas específicos, listados pelo órgão, entre eles: Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
De acordo com nota do Procon-SP, a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato, falta que dificulta o contato e a solução de reclamações.
Como foi calculado o valor da penalidade
O Procon-SP explicou que o montante da multa considerou a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos com as práticas identificadas, critérios previstos na aplicação de sanções administrativas.
Esse cálculo buscou refletir tanto o impacto sobre consumidores, quanto a possibilidade de a penalidade ter efeito dissuasório para a empresa.
Resposta da WePink e direitos do consumidor
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem, conforme informado pelo veículo.
Consumidores que enfrentarem problemas semelhantes podem registrar reclamação nos canais do Procon-SP e exigir cumprimento do direito de arrependimento, com devolução e estorno em até sete dias após o recebimento, quando compra for feita pela internet ou telefone.
A decisão do Procon-SP reforça a obrigação de lojas online informar meios de contato claros e de cumprir prazos e políticas de reembolso, sob pena de novas sanções administrativas.