Procon-SP aplicou multa após sucessivas reclamações por descumprimento de prazos, envio incompleto, demora em estornos e falta de informações obrigatórias no e-commerce
WePink, marca ligada à influenciadora Virginia Fonseca, foi multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
O órgão afirmou que a penalidade decorre de um conjunto de reclamações de consumidores sobre problemas nas compras realizadas com a empresa.
Entre os pontos contestados estão atrasos na entrega, devoluções e dificuldades no atendimento ao cliente, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a multa
O Procon-SP registrou reclamações repetidas que levaram à ação administrativa contra a WePink. Em relatório do órgão foram apontadas falhas práticas e de informação, que configuram, segundo a autarquia, descumprimento das normas de consumo.
O Procon-SP apontou as seguintes infrações: “Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.”
Além disso, o órgão considerou que houve falhas no atendimento a consumidores que exerceram o “direito de arrependimento”, que permite devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras pela internet ou por telefone.
Faltas de informações e comunicação
Na apuração, o Procon-SP também relatou que a empresa deixou de fornecer dados obrigatórios para o comércio eletrônico.
Segundo nota do órgão, a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato, o que compromete a transparência na relação com os consumidores.
Valor da multa e critérios
O montante aplicado, R$ 1.566.416,66, foi definido levando em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios eventualmente obtidos com as práticas avaliadas pelo Procon-SP.
O cálculo da multa, segundo o órgão, considerou elementos que apontaram risco e prejuízo ao consumidor, e teve por objetivo punir e inibir novas irregularidades.
Resposta da empresa e desdobramentos
O g1 procurou a WePink para comentar as sanções e os pontos apontados pelo Procon-SP, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem.
Consumidores que enfrentam problemas com entregas, reembolsos ou exercício do direito de arrependimento podem registrar reclamação no Procon-SP e acompanhar eventuais desdobramentos administrativos sobre a penalidade aplicada à WePink.
