WePink é multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por atrasos, reembolsos e falhas no direito de arrependimento, entenda o que motivou a punição e os riscos para consumidores
WePink é multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por irregularidades em entregas, estornos e ausência de dados obrigatórios no comércio eletrônico, veja os detalhes
A penalidade aplicada ao grupo por irregularidades relacionadas ao atendimento de compras online chamou atenção pelo valor e pela variedade de queixas registradas.
Consumidores relataram atrasos em entregas, problemas com pedidos incompletos e demora para receber estornos, entre outras falhas apontadas pelo órgão.
O caso envolve questões do chamado direito de arrependimento e da falta de informações obrigatórias no site da marca, conforme informação divulgada pelo g1.
Motivos apontados pelo Procon-SP
O Procon-SP aplicou multa à empresa no valor de R$ 1.566.416,66, por, segundo o órgão, “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”.
Entre os problemas apontados estão: Descumprimento de prazos de entrega, Envio de pedidos incompletos, Demora excessiva para estorno de valores, Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Esses registros partiram de sucessivas reclamações de consumidores da marca, o que motivou a investigação administrativa e a consequente penalização.
Direito de arrependimento e falhas no atendimento
O Procon-SP também verificou falhas no atendimento a clientes que exerceram o direito de arrependimento, que prevê devolução e reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas por internet ou telefone.
Além disso, foi observado que a empresa “deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”, o que dificulta a comunicação e o acesso a direitos básicos do consumidor.
Como foi definido o valor da multa e os próximos passos
Segundo a nota do órgão, “O valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos”.
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem. A ausência de posicionamento oficial dificulta a divulgação de eventuais medidas corretivas adotadas pela empresa.
O que os consumidores devem fazer
Clientes que se sentirem prejudicados podem registrar reclamação junto ao Procon-SP e buscar orientação sobre como formalizar pedidos de reembolso ou troca. Guardar comprovantes de compra e de contato com a empresa ajuda a fortalecer a reclamação.
A situação reforça a importância de conferir informações de contato nas lojas online e exigir o cumprimento do prazo de reembolso garantido pelo direito de arrependimento, sobretudo em compras realizadas pela internet.