Procon-SP aplicou multa contra a WePink por sucessivas queixas de consumidores, incluindo descumprimento de prazos, pedidos incompletos, demora em reembolso e falta de dados obrigatórios
A marca WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, foi alvo de autuação do Procon-SP após receber diversas reclamações de clientes sobre a compra de produtos pela internet.
O órgão apontou problemas que incluem atraso na entrega, envio de pedidos incompletos, demora em estornos e falhas no atendimento ao consumidor que exerceu o direito de arrependimento.
Os detalhes da penalidade foram divulgados em reportagem do g1, que informou o valor da multa e os motivos da punição, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a multa aplicada à WePink
Segundo o Procon-SP, a penalidade de R$ 1.566.416,66 foi imposta após registro de reclamações reiteradas por clientes da WePink. Entre as falhas relatadas estão o descumprimento de prazos de entrega e o envio de pedidos incompletos, problemas que geraram insatisfação e pedidos de estorno.
O órgão também considerou a demora excessiva para estorno de valores e o atraso na entrega de itens substituídos por defeito. Em sua nota, o Procon-SP descreveu as irregularidades como “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”.
Além disso, foram registradas queixas sobre atendimento inadequado a consumidores que exerceram o “direito de arrependimento”, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Falta de informações obrigatórias e critérios que definiram o valor
O Procon-SP afirmou também que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”, item que contraria normas do comércio online e dificulta a resolução de conflitos com consumidores.
O cálculo da multa levou em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios eventualmente obtidos com as práticas, informou o órgão. O valor final definido foi de R$ 1.566.416,66.
Reação da empresa e orientações ao consumidor
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem. Enquanto isso, consumidores que enfrentarem problemas com compras da WePink podem registrar reclamação no Procon-SP ou nas plataformas de defesa do consumidor.
Para quem compra pela internet, especialistas recomendam sempre guardar comprovantes, telas de pedido e comprovantes de entrega, e exigir o cumprimento do prazo ou o estorno, quando cabível. Em casos de negativa ou demora, a notificação ao Procon pode ser o próximo passo, e a decisão do Procon-SP sobre a WePink exemplifica a atuação do órgão na defesa do consumidor.
