WePink multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP por atrasos, pedidos incompletos, demora em estornos e falhas no direito de arrependimento
Procon-SP aplicou penalidade após sucessivas reclamações de consumidores, por problemas em entrega, reembolso e falta de informações de contato, com base na gravidade das infrações
A empresa de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca recebeu uma multa administrativa do Procon-SP por diversas irregularidades apontadas por clientes.
As queixas envolvem atrasos na entrega, pedidos enviados incompletos, demora no estorno de valores e dificuldades no exercício do direito de arrependimento, segundo o órgão.
Os detalhes e o valor da sanção foram informados pelo Procon-SP, conforme informação divulgada pelo g1.
Motivos da punição e infrações apuradas
O Procon-SP registrou reclamações sucessivas contra a marca, levando à aplicação da multa no valor de R$ 1.566.416,66, por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre os problemas apontados estão, descumprimento de prazos de entrega, envio de pedidos incompletos, demora excessiva para estorno de valores, atraso na entrega de itens substituídos por defeito, conforme relatório do órgão.
Além disso, a investigação considerou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite devolução e reembolso em situações previstas pela lei.
Como o Procon-SP justificou o valor da multa
O órgão informou que o valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos.
Essa metodologia segue critérios administrativos aplicados em autuações de defesa do consumidor, visando punir práticas recorrentes e desestimular novas infrações.
O que o Procon-SP apontou sobre informações obrigatórias
O Procon-SP destacou ainda que, em auditoria, a empresa não forneceu dados exigidos para o comércio eletrônico.
Segundo a nota do órgão, “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”, o que dificulta a comunicação e o acesso do consumidor a soluções.
Resposta da WePink e orientações para consumidores
O g1 informou que tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem.
Consumidores que enfrentarem problemas semelhantes podem registrar reclamação no Procon-SP e acompanhar prazos de reembolso, lembrando que o direito de arrependimento permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
O caso segue sob tutela administrativa, e a imposição da multa pode gerar recursos ou imposição de medidas corretivas por parte da empresa, conforme andamento dos processos no órgão fiscalizador.