Procon-SP aplicou penalidade contra a WePink, apontando problemas em entregas, reembolso e atendimento ao consumidor, valor da multa e fundamentos da decisão
A penalidade da autarquia atinge a marca de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca, após várias reclamações de clientes sobre o serviço prestado.
A decisão da fiscalização cita falhas na logística, no atendimento e no cumprimento do direito de devolução dos consumidores, com impacto direto na experiência de compra online.
As informações sobre a multa e os motivos foram divulgadas pelo Procon-SP, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a multa
Segundo o Procon-SP, a empresa foi autuada por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)” e recebeu a aplicação de R$ 1.566.416,66 como penalidade.
Entre os problemas apontados estão: “Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.”
Falhas no direito de arrependimento e dados obrigatórios
A investigação também registrou queixas sobre falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
O Procon-SP observa que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”, o que dificulta a comunicação e a resolução de problemas pelos consumidores.
Como foi calculado o valor da multa
Sobre a definição do valor aplicado, o órgão informou que “O valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos.”
O montante levou em conta a sequência de reclamações e o potencial prejuízo aos consumidores, além de eventual vantagem obtida pela empresa com práticas irregulares.
Resposta da empresa e próximos passos
Até a publicação da nota do órgão, a marca não havia apresentado defesa pública dos fatos perante o Procon-SP.
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Consumidores que enfrentaram problemas com compras na WePink podem registrar reclamação junto ao Procon-SP ou utilizar plataformas de resolução de conflitos, mantendo comprovantes de pagamento, protocolos e comunicações com a empresa.
