WePink multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP por atrasos, pedidos incompletos e falhas no direito de arrependimento, entenda o caso envolvendo Virginia Fonseca
WePink multada Procon-SP, penalidade aplicada após sucessivas reclamações de consumidores por descumprimento de prazos, demora no estorno e falta de informações obrigatórias no e-commerce
A empresa de cosméticos WePink recebeu uma multa aplicada pelo Procon-SP por problemas relatados por clientes, que envolveram entregas, reembolsos e o exercício do direito de devolução.
O valor da penalidade soma R$ 1.566.416,66, calculado pelo órgão com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos, segundo as apurações.
As reclamações apontaram descumprimento de prazos, envios incompletos e demora no estorno, além de dificuldades no atendimento aos consumidores que tentaram exercer o direito de arrependimento.
conforme informação divulgada pelo g1
O que motivou a multa
De acordo com a apuração do Procon-SP, a penalidade foi imposta por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”, envolvendo problemas recorrentes no pós-venda. Entre as práticas relatadas estão o descumprimento de prazos de entrega, o envio de pedidos incompletos, a demora excessiva para estorno de valores e o atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
O órgão também registrou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que prevê devolução e reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Falta de informações obrigatórias no site
O Procon-SP informou que a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como o endereço físico e e-mail para contato. Esse tipo de omissão agrava a situação, porque dificulta a resolução de conflitos e a comunicação entre cliente e empresa.
Posicionamento da empresa e próximos passos
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem. A multa de R$ 1.566.416,66 foi determinada após a análise das reclamações e pode gerar recurso ou acordo entre as partes.
Consumidores que enfrentam problemas com compras on-line devem registrar reclamação nos canais oficiais do Procon e preservar comprovantes de compra, comunicação e tentativas de solução, para facilitar eventual mediação ou processo administrativo.