WePink multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP por atrasos, reembolsos lentos e falhas no direito de arrependimento, entenda a penalidade aplicada
Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink após reclamações sobre atrasos de entrega, pedidos incompletos, demora no estorno e ausência de informações obrigatórias
WePink multada Procon-SP recebeu a penalidade depois de uma série de reclamações de consumidores contra a marca de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca.
Segundo o Procon-SP, as queixas apontaram problemas sistemáticos, como atrasos na entrega e dificuldade para obter reembolso, o que motivou a investigação e a aplicação da multa.
Os detalhes da apuração, e os motivos que levaram à punição, foram divulgados pelo órgão fiscalizador, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a multa
O Procon-SP registrou várias infrações ao Código de Defesa do Consumidor, apontando, entre outros pontos, o descumprimento de prazos de entrega e o envio de pedidos incompletos.
A investigação também destacou a demora excessiva para estorno de valores e o atraso na entrega de itens que foram substituídos por defeito, o que agravou a avaliação do órgão.
Falhas no direito de arrependimento e dados obrigatórios
Foram constatadas falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, previsto para devolução e reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Além disso, o Procon-SP afirmou que a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como o endereço físico e o e-mail para contato, o que contraria normas de transparência ao consumidor.
Valor da multa e resposta da empresa
O valor da multa, de R$ 1.566.416,66, foi definido pelo Procon-SP considerando a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios por ela obtidos.
O g1 tentou contato com a WePink, mas informou que não obteve resposta até a publicação da reportagem, e o órgão aplicador da penalidade anunciou a decisão nesta segunda-feira, dia 29.
O que muda para consumidores
Consumidores que enfrentaram problemas com pedidos, prazos ou reembolsos podem recorrer ao Procon-SP para registrar reclamações e buscar soluções, e a penalidade busca reforçar a proteção prevista no Código de Defesa do Consumidor.
A multa à WePink serve como alerta a outras empresas do comércio eletrônico, sobre a necessidade de cumprir prazos, facilitar estornos e garantir canais de contato claros e acessíveis.