WePink multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP por falhas em entregas, reembolso e atendimento ao consumidor, saiba as razões e impactos
Procon-SP aplicou multa milionária à WePink após sucessivas reclamações por descumprimento de prazos, envio incompleto, demora no estorno e problemas com o direito de arrependimento
A decisão administrativa foi motivada por uma sequência de queixas de consumidores contra a marca de cosméticos, envolvendo atrasos e falhas no pós-venda.
Relatos apontaram envio de pedidos incompletos, demora excessiva para estorno e problemas no atendimento a clientes que quiseram desistir da compra.
Conforme informação divulgada pelo g1, o Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink, e a empresa não respondeu ao contato da reportagem.
O que foi apurado pelo Procon-SP
O órgão registrou reclamações que descrevem, de forma reiterada, o descumprimento de prazos de entrega, o envio de pedidos incompletos e a demora para devolver valores pagos pelos consumidores.
A investigação também destacou problemas no atendimento a pessoas que acionaram o direito de arrependimento, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Entre as falhas apontadas, o Procon-SP afirma que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
Itens listados na apuração
- Descumprimento de prazos de entrega;
- Envio de pedidos incompletos;
- Demora excessiva para estorno de valores;
- Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Como o valor da multa foi definido
O Procon-SP informou que o montante aplicado levou em conta a gravidade das infrações, a condição econômica da empresa e os benefícios obtidos com a prática, conforme nota oficial.
Na descrição do órgão, “O valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos.”
Repercussão e resposta da empresa
O g1 tentou contato com a WePink, mas, segundo a reportagem, “O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.” A ausência de posicionamento público da marca mantém dúvidas sobre medidas de reparação aos consumidores afetados.
Consumidores que enfrentarem problemas semelhantes podem registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e acompanhar prazos para reembolso e substituição, observando o exercício do direito de arrependimento nos prazos previstos.