WePink multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP, saiba por que a marca de Virginia Fonseca recebeu penalidade por atrasos, reembolsos e falhas no direito de arrependimento
Procon-SP aplicou multa à WePink multada por sucessivas reclamações de consumidores, envolvendo descumprimento de prazos, envio de pedidos incompletos e demora em reembolsos
A fiscalização do órgão identificou, ao longo de investigações, uma série de problemas apontados por clientes da marca de cosméticos vinculada à influenciadora Virginia Fonseca.
Entre as ocorrências estão atrasos na entrega, envio de produtos incompletos, demora excessiva para estorno de valores e atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Os relatos também destacaram falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, e, ao final da apuração, o Procon-SP aplicou a penalidade administrativa, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a multa
O Procon-SP determinou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink, com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos, segundo a autarquia.
O órgão registrou as principais reclamações dos consumidores, que apontaram, entre outros problemas, descumprimento de prazos de entrega, envio de pedidos incompletos, demora excessiva para estorno de valores e atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Falha no direito de arrependimento e dados obrigatórios
Clientes relataram dificuldade para devolver produtos e obter reembolso no prazo previsto, que é de até sete dias a partir do recebimento em compras feitas pela internet ou por telefone.
Além disso, o Procon-SP registrou que a empresa não informou dados obrigatórios para o comércio eletrônico, conforme a nota do órgão, “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
Reclamações, impacto e tentativa de contato
Segundo o Procon-SP, as penalidades consideraram o volume de reclamações e os prejuízos aos consumidores. A investigação levou em conta reclamações sucessivas, o que tornou a infração mais grave.
O g1 tentou contato com a WePink, mas informou que não obteve resposta até a publicação da reportagem, conforme a nota do veículo.
O que muda para o consumidor
A decisão do Procon-SP reforça o princípio de proteção ao consumidor, e a aplicação da multa aponta para a necessidade de correção de práticas comerciais e melhorias no atendimento, no cumprimento de prazos e na transparência das informações.
Consumidores que enfrentarem problemas semelhantes devem registrar reclamação junto ao Procon local e às plataformas de defesa do consumidor, para que casos sejam formalmente acompanhados e solucionados.