WePink multada em R$ 1,5 milhão pelo Procon-SP após reclamações de consumidores por atrasos, reembolsos e falhas no direito de arrependimento
Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink por entender que houve diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, como atrasos e falhas no atendimento
A Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo, conhecida como Procon-SP, anunciou a penalidade contra a marca de cosméticos WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca.
O valor fixado foi de R$ 1.566.416,66, e, segundo o órgão, a punição se baseou em reclamações repetidas de consumidores sobre prazos e atendimento.
Entre os pontos apontados estão atraso na entrega, envio de pedidos incompletos, demora para estorno e problemas com o direito de arrependimento, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que a WePink foi multada pelo Procon-SP
O Procon-SP avaliou uma sequência de reclamações recebidas por consumidores da marca, e entendeu que houve, em diferentes casos, descumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. A investigação considerou não só o tempo de entrega, mas também a forma como a empresa tratou pedidos de devolução e reembolso.
Principais problemas relatados pelos consumidores
Entre as falhas relatadas pelos clientes estão o descumprimento de prazos de entrega, o envio de pedidos incompletos, a demora excessiva para estorno de valores e atraso na entrega de itens substituídos por defeito. Além disso, houve queixas sobre falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite devolver compras feitas pela internet e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento.
Dados e critérios usados para definir a multa
O valor da multa foi calculado levando em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos com as práticas identificadas, segundo o Procon-SP. O montante aplicado foi de R$ 1.566.416,66, quantia divulgada pelo órgão em nota sobre o processo sancionador.
Posicionamento da empresa e próximos passos
O g1 informou que tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem. A nota do órgão também apontou que a empresa deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato, o que agrava a situação diante do consumidor.
Consumidores que enfrentaram problemas com pedidos, reembolsos ou exercício do direito de arrependimento podem registrar reclamação nos canais oficiais do Procon-SP para acompanhamento, e acompanhar se a empresa irá recorrer da decisão ou apresentar medidas corretivas.