WePink multada em R$ 1,5 milhão pelo Procon-SP, entenda multa de R$ 1.566.416,66 por atrasos, pedidos incompletos, demora em reembolso e falhas no atendimento
Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, após reclamações sobre atrasos, reembolsos e atendimento
A penalidade aplicada ao e-commerce da influenciadora Virginia Fonseca ocorre depois de sucessivas reclamações de consumidores que apontaram problemas na experiência de compra, incluindo demora na entrega e dificuldade para receber estornos.
A investigação do órgão apontou falhas no cumprimento do “direito de arrependimento” e na comunicação obrigatória do site, elevando a gravidade do caso e culminando no valor da multa.
Os fatos e os dados sobre a investigação foram divulgados publicamente, conforme informação divulgada pelo g1
O que motivou a multa, segundo o Procon-SP
O Procon-SP informou que a decisão se baseou em sucessivas reclamações de consumidores contra a WePink, e enumerou problemas práticos que prejudicaram clientes durante compras online.
Entre as falhas apontadas, o órgão destacou “Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito”.
Falta de informações obrigatórias e direito de arrependimento
Além dos problemas operacionais, o Procon-SP registrou que a empresa não cumpriu exigências legais de transparência nas vendas pela internet.
Segundo nota do órgão, “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
Valor da multa e critérios considerados
O montante aplicado, de R$ 1.566.416,66, foi definido levando em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos com as práticas identificadas pelo Procon-SP.
O valor reflete a avaliação do órgão sobre o impacto das irregularidades na proteção do consumidor e na necessidade de inibir práticas semelhantes no mercado digital.
Resposta da empresa e próximos passos
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem, segundo a própria matéria.
Ao aplicar a multa, o Procon-SP formaliza as sanções administrativas cabíveis, e o caso pode resultar em obrigações adicionais de correção das práticas comerciais e de atendimento ao consumidor.
WePink, Procon-SP e consumidores seguem como principais protagonistas na resolução do caso, e cabe à empresa adotar medidas para restabelecer canais de atendimento e cumprimento dos prazos e reembolsos.