WePink multada em R$ 1,5 milhão pelo Procon-SP, entenda por que a marca de Virginia Fonseca recebeu punição por atrasos, reembolso e falhas no e‑commerce
Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à WePink, após sucessivas reclamações sobre prazos, pedidos incompletos, estornos e problemas no direito de arrependimento
WePink multada pelo Procon-SP, a penalidade foi motivada por uma série de reclamações de consumidores relacionadas ao funcionamento do comércio eletrônico da empresa.
Os relatos apontaram atrasos na entrega, pedidos enviados incompletos, demora no reembolso e dificuldades no exercício do direito de arrependimento, provocando a apuração do órgão.
As informações constam em comunicado do Procon-SP, conforme informação divulgada pelo g1.
O que o Procon-SP apontou como infrações
Segundo o órgão, entre os problemas apontados estão:
Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
O Procon-SP também registrou que a empresa, além das falhas operacionais, não prestou informações obrigatórias no ambiente online, prejudicando a capacidade do consumidor de contatar a marca.
Falhas em informação obrigatória e direito de arrependimento
O processo considera, ainda, que a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato, prejudicando o atendimento e o encaminhamento de soluções.
Houve, conforme a apuração, queixas sobre falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Valor da multa e critérios adotados
O Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 à empresa, cálculo que levou em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da companhia e os benefícios eventualmente obtidos com as práticas irregulares.
O montante visa, segundo o órgão, desestimular práticas que lesem direitos dos consumidores e assegurar o cumprimento dos deveres de transparência e de prestação de serviços no comércio eletrônico.
Resposta da empresa e próximos passos
O g1 procurou a WePink para obter posicionamento sobre a multa e sobre as reclamações relatadas pelos consumidores, mas não obteve retorno até a publicação da reportagem.
Com a decisão do Procon-SP, a empresa pode apresentar recursos administrativos, e o órgão pode acompanhar o cumprimento de eventuais medidas corretivas para garantir o ressarcimento e a reparação aos consumidores afetados.