Procon-SP aplicou R$ 1.566.416,66 à WePink por denúncias de consumidores sobre atrasos, entregas incompletas, demora em estornos e falta de informações obrigatórias
A penalidade foi anunciada pelo Procon-SP nesta segunda-feira 29, após apuração de reclamações recorrentes contra a marca de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca.
Os relatos incluíram descumprimento de prazos de entrega, envio de pedidos incompletos, demora excessiva para estorno de valores e atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
A investigação também apontou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, e que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato“, conforme informação divulgada pelo g1.
Valor da multa e fundamentação
O Procon-SP fixou a multa em R$ 1.566.416,66, com base na avaliação da gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos.
Segundo o órgão, a punição foi motivada por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)“, argumento central para a aplicação do valor definido.
Principais reclamações registradas
Entre os problemas apontados pelos consumidores estão o descumprimento de prazos de entrega, o envio de pedidos incompletos, a demora excessiva para estorno de valores e o atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Também foram relatadas falhas no atendimento a quem exerceu o direito de arrependimento, que garante ao cliente a devolução do produto e o reembolso em até sete dias após o recebimento nas compras online.
Posicionamento da empresa e desdobramentos
O g1 informou que procurou a WePink para obter um posicionamento, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem.
Com a multa aplicada, a empresa pode apresentar defesa administrativa ao Procon-SP, e consumidores que se sentirem lesados têm o direito de buscar reparação por meio de canais de atendimento ao consumidor e órgãos de defesa.
O que muda para quem comprou na WePink
Consumidores prejudicados por atrasos, envios incompletos ou problemas no reembolso devem documentar os contatos com a empresa e procurar o Procon ou a Justiça, se necessário.
O caso reforça a importância de que lojas online informem corretamente endereço e e-mail para contato, e que cumpram prazos de entrega e de reembolso, especialmente em situações de direito de arrependimento.
