WePink multada Procon-SP: Procon-SP aponta descumprimento de prazos, envio incompleto, demora no estorno e falhas no direito de arrependimento, entenda os detalhes
A empresa WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, recebeu uma multa do Procon-SP após reclamações de consumidores sobre compras feitas pela internet.
Entre as queixas estão atrasos na entrega, pedidos enviados incompletos e demora para reembolsos, problemas que motivaram a ação do órgão de defesa do consumidor.
O caso será detalhado a seguir, com os pontos que levaram à penalidade e as informações oficiais sobre o processo, conforme informação divulgada pelo g1.
Motivos da punição
O Procon-SP aplicou à WePink uma multa de R$ 1.566.416,66 por, segundo o órgão, diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor. A penalidade decorre de sucessivas reclamações de consumidores da marca.
O Procon-SP apontou as seguintes falhas: Descumprimento de prazos de entrega; Envio de pedidos incompletos; Demora excessiva para estorno de valores; Atraso na entrega de itens substituídos por defeito, problemas que, segundo o órgão, violam direitos básicos dos compradores online.
Direito de arrependimento e atendimento ao cliente
O órgão também registrou reclamações sobre falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que garante devolução e reembolso em até sete dias após o recebimento de compras pela internet ou por telefone.
Além disso, o Procon-SP afirmou que a empresa “deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato“, o que dificulta a comunicação e a resolução de problemas pelos clientes.
Valor da multa e posição da empresa
Segundo o Procon-SP, “O valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos“. Esse cálculo levou em conta o impacto das práticas e a situação econômica da WePink.
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
