WePink multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por atrasos, pedidos incompletos, demora em reembolsos e falhas no direito de arrependimento, entenda tudo
Penalidade aplicada depois de reclamações sobre entregas atrasadas, pedidos incompletos, demora em estornos e falhas no atendimento a clientes que pediram devolução, saiba o que aconteceu
A Prefeitura de São Paulo, por meio do Procon-SP, sancionou a empresa de cosméticos após apurar diversas reclamações de consumidores.
A investigação apontou problemas operacionais e falhas na comunicação que afetaram prazos e reembolsos, gerando a multa administrativa.
Nos parágrafos a seguir estão os principais pontos apontados pelo órgão e as repercussões para clientes e para a marca, conforme informação divulgada pelo g1
Motivos da punição
O Procon-SP registrou queixas contra a marca, entre elas descumprimento de prazos de entrega e envio de pedidos incompletos, além de demora excessiva para estorno de valores.
Também houve apontamentos sobre atraso na entrega de itens substituídos por defeito, o que agravou a percepção de falha no serviço ao consumidor.
Direito de arrependimento e atendimento
O órgão considerou ainda falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento.
Nesse caso, o cliente pode, em até sete dias após receber a compra feita pela internet ou telefone, devolver o produto e receber o reembolso.
Dados obrigatórios e valor da multa
O Procon-SP apontou que WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato, o que dificulta o diálogo com clientes.
Ao fim do processo, foi aplicada multa de R$ 1.566.416,66, valor definido considerando a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos.
Reação da empresa e próximos passos
Segundo a reportagem, O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta notícia, e o caso pode servir de alerta para consumidores e para outras marcas que atuam no e-commerce.
Consumidores que enfrentaram problemas semelhantes devem registrar reclamação nos canais do Procon-SP e guardar comprovantes de compra e de contato com a empresa, para cobrar estornos ou substituir produtos quando necessário.