WePink multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por atrasos, pedidos incompletos e falhas no direito de arrependimento, entenda o caso envolvendo Virginia Fonseca
Multa aplicada após sucessivas reclamações, por descumprimento de prazos, demora em estornos, envio de pedidos incompletos e falta de informações obrigatórias no e‑commerce
WePink recebeu uma penalidade administrativa do Procon-SP por infrações ao Código de Defesa do Consumidor, após reclamações de clientes sobre compras feitas online.
A sanção financeira visa reparar irregularidades apontadas no atendimento, nas entregas e nos reembolsos, temas que afetam o direito do consumidor em compras pela internet.
No decorrer da apuração foram identificadas falhas no tratamento de pedidos substituídos por defeito e na resposta ao exercício do direito de arrependimento, previsto pelo CDC.
conforme informação divulgada pelo g1
Valor da multa e fundamentos apontados pelo órgão
O Procon-SP aplicou multa no valor de R$ 1.566.416,66 à empresa, com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios eventualmente obtidos, segundo o órgão.
Entre os problemas listados estão o descumprimento de prazos de entrega, o envio de pedidos incompletos, a demora excessiva para estorno de valores e o atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Falhas no direito de arrependimento e obrigações do comércio eletrônico
A investigação também apontou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
O Procon-SP registrou ainda que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato“, informação destacada pela apuração.
Resposta da empresa e contexto público
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem, conforme informado pela fonte.
A marca é vinculada à influenciadora Virginia Fonseca, e a atuação do Procon-SP sinaliza atenção maior às reclamações de consumidores no segmento de vendas on-line via influenciadores e lives.
O que muda para consumidores e próximos passos
Consumidores que enfrentam problemas similares têm como caminho registrar reclamação formal no Procon, guardar comprovantes de compra e comunicação com a empresa, e solicitar estorno formalmente.
O processo administrativo poderá resultar em outras medidas, além da multa, caso novas irregularidades sejam confirmadas, e a empresa pode recorrer da decisão junto ao órgão competente.