Procon-SP aplica multa de R$ 1.566.416,66 à WePink, por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, após reclamações sobre atrasos, pedidos incompletos e demora em reembolsos
A penalidade foi anunciada após sucessivas reclamações de clientes da marca de cosméticos ligada à influenciadora Virginia Fonseca.
Consumidores relataram atrasos nas entregas, pedidos incompletos e dificuldade para obter estorno, problemas que motivaram a investigação do órgão de defesa do consumidor.
As informações foram divulgadas pelo g1, conforme informação divulgada pelo g1
O que levou à multa
O Procon-SP anunciou nesta segunda-feira (29) a aplicação de uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa WePink por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), segundo nota do órgão.
O valor foi definido levando em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos, conforme explicou o Procon-SP.
Reclamações registradas
Entre os problemas apontados pelos consumidores e citados pelo órgão estão:
- Descumprimento de prazos de entrega
- Envio de pedidos incompletos
- Demora excessiva para estorno de valores
- Atraso na entrega de itens substituídos por defeito
Esses registros mostram falhas tanto na logística quanto no pós-venda, áreas centrais para quem compra online.
Falhas no direito de arrependimento e obrigações legais
O Procon-SP também considerou queixas sobre falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Além disso, o órgão apontou que WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato.
O valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos.
Resposta da empresa e orientação ao consumidor
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Consumidores que enfrentarem problemas semelhantes podem registrar reclamação junto ao Procon-SP e buscar orientações sobre reembolso e cancelamento de compra, além de documentar contatos com a empresa para eventual mediação ou ação judicial.
A situação da empresa coloca em destaque a importância de fornecedores cumprirem prazos, manterem canais de contato claros e respeitarem direitos como o de arrependimento, lembrando que casos como esse reforçam a atuação do Procon-SP em defesa do consumidor.
