Procon-SP aplicou penalidade financeira à WePink por sucessivas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, envolvendo prazos de entrega, reembolso e atendimento
A Fundação Procon-SP informou a aplicação de uma multa contra a empresa WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, por irregularidades no atendimento a consumidores.
A penalidade busca responder a reclamações de clientes que relataram atrasos nas entregas, problemas em reembolsos e falhas no processamento de devoluções.
Os detalhes sobre os motivos da multa e os tipos de infração foram divulgados pelo órgão, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que a WePink foi multada pelo Procon-SP
Segundo o comunicado do órgão, “O Procon-SP anunciou nesta segunda-feira (29) a aplicação de uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa WePink”. A cifra foi calculada com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa, e nos benefícios obtidos com as práticas adequadas.
O Procon-SP registrou reclamações que apontaram, entre outros problemas, “Descumprimento de prazos de entrega, Envio de pedidos incompletos, Demora excessiva para estorno de valores, Atraso na entrega de itens substituídos por defeito”. Essas ocorrências configuraram infrações ao Código de Defesa do Consumidor, segundo o órgão.
Falhas no direito de arrependimento e informações obrigatórias
O direito de arrependimento, que permite ao cliente devolver produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone, foi apontado como um dos pontos críticos nas reclamações.
Além disso, o Procon-SP observou falhas na disponibilização de dados obrigatórios para o comércio eletrônico, afirmando que “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”. A ausência dessas informações dificulta a comunicação entre consumidor e empresa e agrava o problema.
Posicionamento da empresa e próximos passos
O g1 procurou a WePink para obter esclarecimentos, no entanto, a reportagem informa que a empresa não respondeu até a publicação da matéria. Não houve divulgação pública de defesa ou justificativa por parte da marca até o momento.
Com a autuação, a WePink tem prazo e procedimentos previstos pelo Procon-SP para eventual recurso ou apresentação de defesa administrativa, o que pode alterar o valor final ou as sanções aplicadas.
Impacto para consumidores e recomendações
Consumidores que enfrentam problemas similares, como atraso na entrega ou demora em reembolso, podem registrar reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor, e também buscar canais de atendimento da empresa para documentar contatos.
A decisão do Procon-SP reforça a importância de empresas de comércio eletrônico manterem políticas claras de entrega, reembolso e atendimento, e de informarem dados de contato e endereço, para garantir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
