WePink multada Procon-SP em R$ 1.566.416,66, entenda por que a marca de Virginia Fonseca recebeu penalidade por atrasos, reembolso e falhas no atendimento
Procon-SP aplicou sanção à WePink multada Procon-SP, após reclamações de consumidores por atrasos na entrega, pedidos incompletos, demora no estorno e falta de informações de contato
O Procon-SP anunciou nesta segunda-feira a aplicação de uma multa à empresa WePink, marca de cosméticos associada à influenciadora Virginia Fonseca. A penalidade foi motivada por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
O órgão informou que o valor definido foi de R$ 1.566.416,66, após sucessivas reclamações de compradores sobre problemas na prestação do serviço e no atendimento.
Entre as queixas registradas estão atrasos na entrega, envio de pedidos incompletos, demora no reembolso e falhas no exercício do direito de arrependimento, que garante devolução e reembolso em até sete dias.
conforme informação divulgada pelo g1
Motivos da multa
O Procon-SP detalhou que as reclamações envolveram o descumprimento de prazos de entrega, o envio de pedidos incompletos, a demora excessiva para estorno de valores e o atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Além disso, a investigação apontou falhas no atendimento a consumidores que exercitaram o direito de arrependimento, e observou que, segundo o órgão, “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”.
Como o Procon definiu o valor
Segundo a nota do Procon-SP, R$ 1.566.416,66 foi calculado levando em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos, critérios usados para dimensionar a penalidade administrativa.
Resposta da empresa e desdobramentos
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem, conforme informado pelo veículo.
Com a multa aplicada, a empresa ainda pode apresentar defesa e recorrer administrativamente, e consumidores afetados poderão buscar orientações junto ao Procon-SP para obter esclarecimentos sobre reembolsos e reparação de danos.