No Will Bank, usuários relatam dificuldade para concluir pagamentos, transferências via PIX e uso do cartão, mesmo com saldo e limite visíveis, após decisão do Banco Central
Clientes do Will Bank relatam que conseguem acessar o aplicativo e ver saldos e limites, mas não conseguem concluir compras, transferências ou pagamentos, incluindo operações via PIX.
Segundo monitoramento público, “ao menos 500 notificações de erro foram registradas por clientes na terça-feira (20), por volta das 20h.”
As reclamações se intensificaram na manhã desta quarta-feira (21), por volta das 7h, após o Banco Central decretar a liquidação extrajudicial da instituição, conforme informação divulgada pelo g1
O que os clientes estão relatando
Usuários postam nas redes sociais problemas variados, incluindo bloqueio de transações com cartão de crédito, falha no internet banking e tentativas de PIX que não são concluídas.
Na prática, o aplicativo mostra limites e saldos, mas as operações retornam erro, ou ficam pendentes sem confirmação, o que impede pagamentos recorrentes e compras imediatas.
Dados e cronologia dos relatos
De acordo com a plataforma que monitora instabilidades, “ao menos 500 notificações de erro foram registradas por clientes na terça-feira (20), por volta das 20h.”
Os relatos aumentaram novamente na manhã seguinte, “As reclamações se intensificaram na manhã desta quarta-feira (21), por volta das 7h.”
Esses relatos coincidem com a publicação da decisão do Banco Central que determinou a liquidação extrajudicial do banco digital, o que interrompe o funcionamento normal de contas e serviços.
O que muda com a liquidação e qual a proteção disponível
Com a liquidação extrajudicial, as atividades do Will Bank são interrompidas, ou seja, contas correntes, contas de pagamento e serviços podem deixar de operar normalmente, e os recursos dos clientes passam a integrar o processo de liquidação.
O Banco Central informou que os valores mantidos por clientes integrarão o processo conduzido pelo liquidante nomeado, que apurará os valores devidos e conduzirá os pagamentos possíveis.
Também foi informado que, em casos de intervenção ou liquidação de bancos, os depositantes contam com a proteção do “o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre até R$ 250 mil por pessoa”, considerando o conjunto de depósitos e produtos elegíveis mantidos na instituição.
O que fazer se você é cliente do Will Bank
Verifique e anote todas as tentativas de operação que não forem concluídas, incluindo horários, comprovantes de tela e mensagens de erro, pois essas informações serão úteis em eventual processo de ressarcimento ou na comunicação com o liquidante.
Procure canais oficiais do banco e do Banco Central para atualizações, e, se tiver valores superiores ao limite do FGC, avalie registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e consultar um advogado para orientação sobre direitos em processos de liquidação.
Até a publicação desta reportagem, o Will Bank não havia se pronunciado sobre as falhas relatadas pelos clientes, e as informações acima foram levantadas com base nas comunicações e monitoramentos citados, conforme informação divulgada pelo g1.
