Entenda por que o aplicativo do Will Bank mostra saldos, mas impede operações, quais serviços foram afetados, e como funciona a proteção do FGC para clientes
Clientes do Will Bank relatam que conseguem abrir o aplicativo e ver limites e saldos, mas não conseguem concluir transações, compras e transferências, deixando pagamentos pendentes.
Usuários apontam falhas no cartão de crédito, no internet banking e nas transferências via PIX, em um cenário que causa insegurança sobre o acesso ao dinheiro e pagamentos imediatos.
As mensagens de erro e queixas se multiplicaram entre a noite e a manhã seguinte, e a reportagem traz o panorama das instabilidades e as orientações para correntistas, conforme informação divulgada pelo g1.
O que está acontecendo
Segundo o monitoramento público, “ao menos 500 notificações de erro foram registradas por clientes na terça-feira (20), por volta das 20h.”
Além disso, “As reclamações se intensificaram na manhã desta quarta-feira (21), por volta das 7h.”
Clientes descrevem a situação na prática, relatando que, embora ainda seja possível acessar o aplicativo e visualizar limites disponíveis, as transações não estão sendo concluídas, com compras e transferências via PIX indisponíveis.
O g1 procurou o Will Bank, que não se pronunciou até a publicação desta reportagem.
Impacto e medidas legais
Com a liquidação extrajudicial, “as atividades do Will Bank são interrompidas. Isso significa que contas correntes, contas de pagamento e demais serviços deixam de operar normalmente.”
Na prática, valores mantidos pelos clientes passam a integrar o processo de liquidação e serão pagos conforme as garantias existentes e a ordem legal de preferência entre credores, com o liquidante nomeado responsável por apurar os valores devidos e conduzir os pagamentos possíveis.
Proteção dos clientes, o que diz o Banco Central e o FGC
O Banco Central informa que, em casos de intervenção ou liquidação de bancos, os depositantes contam com a proteção do Fundo Garantidor de Créditos, “o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre até R$ 250 mil por pessoa, considerando o conjunto de depósitos e produtos elegíveis mantidos na instituição.”
Essa garantia se aplica aos clientes do Will Bank que se enquadram nas regras do fundo, respeitado o limite estabelecido, e pode cobrir depósitos e aplicações elegíveis dentro do teto previsto.
O que os clientes podem fazer agora
Verifique extratos e comprovantes de operações, mantenha registros das tentativas de pagamento e mensagens de erro, e evite novas transações até que a situação seja esclarecida, para reduzir o risco de baixa de disponibilidade de fundos.
Procure os canais oficiais de atendimento do banco, consulte anúncios do Banco Central e do FGC sobre prazos e procedimentos, e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor para documentar prejuízos.
Em casos de dúvidas sobre cobertura ou saque de recursos, confirme se seus produtos são elegíveis ao FGC e observe o limite de R$ 250 mil por pessoa, lembrando que a apuração e os pagamentos dependem do processo de liquidação conduzido pelo liquidante.
