Falha no PIX atinge clientes de vários bancos, DownDetector registra mais de 6 mil reclamações, Banco Central afirma que o DICT teve ‘indisponibilidade decorrente de problemas internos’
Na tarde desta segunda-feira, 19, usuários de diferentes instituições financeiras relataram problemas para fazer pagamentos e transferências pelo PIX.
As queixas apareceram em redes sociais e em sites que monitoram interrupções, com relatos de transações que não eram concluídas e mensagens de erro nos aplicativos bancários.
De acordo com o site DownDetector, ‘mais de 6 mil reclamações já haviam sido feitas por volta das 14h40’, e o Banco Central informou que o DICT ‘apresentou indisponibilidade decorrente de problemas internos’ das 14h31 às 15h10, conforme informação divulgada pelo g1.
O que aconteceu
Segundo o Banco Central, a indisponibilidade ocorreu no Diretório de Identificadores de Contas Transacionais, DICT, que é a base centralizada onde ficam registradas as chaves do PIX.
O BC detalhou que houve uma falha interna, e que as equipes técnicas trabalhavam para identificar e resolver a causa do problema.
Em nota, a autoridade afirmou que ‘As equipes técnicas atuaram na identificação e resolução da causa, e o PIX já está operando normalmente’, indicando que o serviço foi restabelecido após os trabalhos.
Bancos e relatos de clientes
O aumento de reclamações foi identificado em diferentes instituições, entre elas Inter, Itaú Unibanco, Bradesco, Banco do Brasil, Nubank, Santander Brasil, Caixa Econômica Federal, e C6 Bank.
O DownDetector apontou elevação nas notificações sobre falhas em pelo menos oito bancos, o que sugere que a origem estava no sistema central, e não em uma só instituição.
Procurados, Banco do Brasil e Itaú informaram que não registraram falhas em seus sistemas internos. O Santander declarou que a instabilidade foi ‘externa ao seu sistema’, reiterando que a questão foi solucionada e que o PIX opera normalmente para os clientes. As demais instituições citadas não responderam de imediato ao pedido de posicionamento.
O que fazer se sua transferência falhou
Se a sua transação pelo PIX não foi concluída, verifique primeiro o extrato ou histórico do aplicativo do seu banco para confirmar se houve débito ou crédito.
Caso a operação não conste, aguarde alguns minutos e tente novamente, ou contate o suporte do seu banco para orientação. Em casos de cobranças indevidas, solicite estorno e registro formal do ocorrido.
Para acompanhar atualizações em tempo real sobre o restabelecimento do serviço, consulte fontes oficiais, o site do seu banco e serviços de monitoramento como o DownDetector.
