Como checar no Banco Central se há dívidas indevidas no seu nome, caso Master-BRB: passo a passo no Registrato para identificar débitos do BRB, Master e Will Bank
Passo a passo para verificar no Registrato se contratos do Banco Master ou do Will Bank foram transferidos ao BRB, entender por que surgiram dívidas e como contestar irregularidades junto ao BC
Clientes do Banco Master e do Will Bank têm encontrado, no sistema do Banco Central, débitos que já foram quitados ou que nunca existiram, atribuídos ao BRB.
O problema surgiu após operações de venda de carteiras de crédito e a liquidação de instituições, e levou milhares de pessoas a descobrir registros indevidos no SCR.
O texto abaixo explica como você pode checar suas informações no Registrato, o que os bancos dizem sobre o caso e quais passos tomar se identificar uma dívida indevida, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que essas dívidas apareceram
Segundo a apuração, o vínculo entre os contratos e o BRB ocorreu porque o banco comprou carteiras do Master desde 2024, e parte desses créditos veio do Will Bank.
Em nota, o banco explicou a falha na transferência de dados, afirmando, “O BRB informa que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas.”
O BRB acrescentou que, “Após a liquidação, esse fluxo não foi retomado ainda pelo liquidante, de modo que o BRB ainda não dispõe de informações suficientes para a baixa das operações. Por essa razão, alguns contratos apareceram como ativos ou inadimplentes no Sistema de Informações de Créditos (SCR), mesmo já tendo sido pagos no banco de origem.”
Investigação da TV Globo identificou indícios de irregularidades na venda de carteiras do Master, incluindo ausência de transferências que comprovem a contratação dos empréstimos. Como resultado, “40 mil pessoas estão nessa situação.”
Como consultar seu nome no Registrato do Banco Central
Qualquer pessoa pode acessar o Registrato usando o CPF, mas é necessário ter uma conta gov.br nos níveis prata ou ouro, com verificação em duas etapas ativada.
O relatório do Registrato reúne informações sobre empréstimos e financiamentos, contas em bancos, chaves PIX cadastradas, cheques sem fundos, operações em moeda estrangeira e outros registros enviados pelas instituições ao Banco Central.
Passo a passo para gerar o relatório do SCR no Registrato:
1. Faça login no Registrato com sua conta gov.br de nível prata ou ouro e verificação em duas etapas ativa,
2. Clique em “Empréstimos e Financiamentos (SCR)”,
3. Selecione “Solicitar novo relatório”,
4. Escolha entre visualizar o relatório resumido, baixar o documento ou recebê-lo por email,
O documento trará todas as informações sobre dívidas abertas ou vencidas em seu nome, com identificação da instituição que registrou cada contrato.
O que fazer se encontrar uma dívida indevida ou inexistente
Especialistas consultados orientam que o consumidor primeiramente contate a instituição responsável e peça, por escrito, o contrato, o valor atualizado e a origem da cobrança.
Conforme orientação de Pedro Ramunno, professor de direito empresarial do Mackenzie, “Se não há contrato, trata-se de uma cobrança indevida. Nesses casos, o consumidor deve formalizar a reclamação junto à instituição, gerar um protocolo e exigir a interrupção da cobrança”.
Se a resposta for insuficiente, registre reclamação em órgãos como Procon e no sistema Consumidor.gov, e avalie ação judicial.
Como ressalta Gustavo Kloh, professor da Fundação Getulio Vargas (FGV) Direito do Rio de Janeiro, “Pode ser que a situação seja regularizada com o tempo, mas isso pode demorar ou nem acontecer. Nesses casos, o consumidor pode ter que recorrer à Justiça, seja por meio do Juizado Especial ou da Justiça comum”.
O que o BRB diz e quais são os próximos passos
O BRB informou que realizou conciliações internas e enviou comunicados ao liquidante para retomar o envio das informações, e que está preparado para corrigir os dados assim que houver retorno do administrador do banco em liquidação.
Enquanto a regularização não ocorre, é importante que consumidores consultem o Registrato e guardem protocolos de comunicação com as instituições, para usar como prova em reclamações ou ações judiciais.
Este guia mostra como verificar se há registros indevidos no Banco Central e quais medidas tomar, com base em apurações e nas notas públicas das instituições envolvidas.