Multa de R$ 1.566.416,66 aplicada após reclamações sobre prazos, envios incompletos, demora no estorno e problemas no exercício do direito de arrependimento pela WePink
A Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo notificou e multou a empresa WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, por irregularidades no atendimento ao cliente e na venda online.
O Procon-SP aponta sucessivas reclamações de consumidores, entre falhas na entrega e na devolução de valores, que motivaram a investigação administrativa e a penalidade à marca.
As informações acima foram divulgadas pelo g1, conforme informação divulgada pelo g1.
O que motivou a multa
O Procon-SP registrou reclamações por problemas variados, e descreveu, em relatório, as deficiências encontradas pela fiscalização.
Entre os problemas apontados estão: Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Além disso, a investigação encontrou falhas no atendimento de consumidores que exerceram o “direito de arrependimento”, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
Como o valor da multa foi definido
O Procon-SP informou que aplicou a multa no montante de R$ 1.566.416,66, considerando fatores ligados à gravidade das infrações e ao impacto sobre os consumidores.
Segundo o órgão, “O valor da multa foi definido com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos”, critérios previstos na legislação de defesa do consumidor.
Falhas nas informações de contato e resposta da empresa
Durante a apuração, o Procon-SP também registrou que a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como o endereço físico e e-mail para contato.
A reportagem do g1 tentou contato com a WePink, porém não obteve resposta até a publicação, segundo a própria matéria.
O que muda para o consumidor
Com a penalização, consumidores que tiveram problemas com pedidos, reembolsos ou o exercício do direito de arrependimento podem buscar orientação no Procon-SP, e acompanhar eventuais medidas administrativas ou judiciais.
O caso também reforça a necessidade de transparência nas vendas online, e o cumprimento dos prazos e obrigações previstos no Código de Defesa do Consumidor.
