WePink multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por atrasos, envio incompleto, demora no reembolso e falhas no direito de arrependimento, entenda
Procon-SP aplicou a penalidade após sucessivas reclamações de consumidores, apontando descumprimento de prazos, pedidos incompletos, estornos tardios e falta de informações obrigatórias
A penalidade imposta ao WePink chamou atenção pelo valor e pelos motivos levantados pelo órgão, que aponta falhas recorrentes no serviço ao consumidor.
Clientes relataram atrasos na entrega, problemas com itens trocados e demora no reembolso, questões que motivaram a investigação administrativa.
As informações sobre a decisão foram divulgadas à imprensa, conforme informação divulgada pelo g1.
O que o Procon-SP identificou
Segundo a apuração, foram registradas reclamações de consumidores da marca de cosméticos que resultaram na punição. O Procon-SP destacou em nota que houve “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”.
No detalhamento das queixas, o órgão listou os problemas reportados pelos clientes, com a seguinte descrição textual, conforme a fonte,
“Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.” (g1)
Direito de arrependimento e falta de informações
O Procon-SP também apontou falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, que garante a devolução do produto e o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras pela internet ou por telefone.
Além disso, foi informado que a empresa deixou de fornecer dados obrigatórios do comércio eletrônico, como o endereço físico e o e-mail para contato, complicando a resolução das demandas, conforme a apuração.
Valor da multa e posicionamento
O valor da multa foi fixado em R$ 1.566.416,66, calculado com base na gravidade das infrações, na condição financeira da empresa e nos benefícios obtidos, segundo a nota do órgão.
O g1 informou que tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação da reportagem, informação confirmada pela fonte citada.