Entenda por que clientes do Will Bank não conseguem concluir pagamentos, transferências ou compras via PIX, mesmo com saldo e limite visíveis e o que muda após a liquidação
Vários clientes do Will Bank estão relatando, nas redes sociais, que não conseguem finalizar compras, transferências e pagamentos, apesar de verem saldo e limite disponíveis no aplicativo.
As reclamações foram registradas em plataformas de monitoramento de instabilidade e se intensificaram na manhã desta quarta-feira, após decisão do Banco Central sobre a instituição.
Os relatos e dados sobre notificações de erro foram compilados por veículos que acompanharam o caso, conforme informação divulgada pelo g1
O que os usuários estão relatando
Usuários descrevem operações que não são concluídas, com compras e transferências via PIX indisponíveis, e falhas no cartão de crédito e no internet banking.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora instabilidades em serviços digitais, ao menos 500 notificações de erro foram registradas por clientes na terça-feira (20), por volta das 20h, e as reclamações se intensificaram na manhã desta quarta-feira (21), por volta das 7h.
Na prática, clientes ainda conseguem acessar o aplicativo e visualizar limites, mas as transações não são efetivadas, segundo relatos divulgados nas redes sociais e em plataformas de monitoramento.
O efeito da liquidação extrajudicial e responsabilidades
Com a liquidação extrajudicial, as atividades do Will Bank são interrompidas, e serviços como contas correntes e contas de pagamento deixam de operar normalmente.
Conforme publicação que acompanhou o caso, Com a liquidação extrajudicial, as atividades do Will Bank são interrompidas, Isso significa que contas correntes, contas de pagamento e demais serviços deixam de operar normalmente, o que explica a indisponibilidade das operações.
O liquidante nomeado pelo Banco Central será o responsável por apurar valores devidos e conduzir pagamentos na ordem legal entre credores.
Proteção aos depositantes e o papel do FGC
O Banco Central informou que, em intervenções ou liquidações, os depositantes contam com a proteção do Fundo Garantidor de Créditos, mas há limites para essa cobertura.
Segundo a informação divulgada, O Banco Central informa que, em casos de intervenção ou liquidação de bancos, os depositantes contam com a proteção do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre até R$ 250 mil por pessoa, considerando o conjunto de depósitos e produtos elegíveis mantidos na instituição.
Essa garantia se aplica aos clientes do Will Bank que atendem às regras do fundo, respeitado o limite estabelecido, e mais detalhes sobre prazos e procedimentos dependem das ações do liquidante.
O que os clientes devem fazer agora
Clientes devem guardar comprovantes de operações e capturas de tela das tentativas de pagamento, para eventual prestação de contas ao liquidante ou ao FGC.
Também é recomendável acompanhar comunicados oficiais do Banco Central e do Will Bank, e verificar instituições alternativas para pagamentos emergenciais caso precise fazer transações imediatas.
Até a publicação das informações utilizadas nesta matéria, o Will Bank não havia se pronunciado sobre as falhas relatadas pelos usuários, e as apurações seguem com as autoridades competentes.
