Falhas no PIX do Itaú deixam clientes sem confirmação de recebimento, usuários relatam valores processados mas não creditados, entenda os números e o posicionamento do banco
Relatos de falhas no PIX do Itaú na tarde de sexta-feira apontam transações processadas sem crédito na conta de destino, com clientes buscando explicações e o banco informando normalização
Clientes do banco relataram dificuldades ao fazer transferências via PIX pelo aplicativo na tarde desta sexta-feira, dia 23, com mensagens de aprovação, porém sem registro do valor na conta de destino.
Em paralelo, plataformas que monitoram instabilidades registraram um aumento de queixas sobre o serviço, e usuários divulgaram relatos nas redes sociais afirmando que o dinheiro não chegou apesar de o PIX constar como processado.
Procurado para esclarecimentos, o banco respondeu sobre a instabilidade, conforme informação divulgada pelo g1
O que os clientes relataram
Nas postagens em redes sociais, clientes descreveram situações em que o aplicativo indicou que a transação foi concluída, porém o recebedor não registrou o crédito, gerando incerteza sobre confirmação e disponibilidade dos recursos.
Alguns usuários relataram esperas por atualizações no extrato, tentativas de novo envio, e contato com atendimento do banco, sem uma resposta imediata sobre prazos para resolução.
Dados e cronologia da instabilidade
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Os números apontam um pico de queixas na janela da tarde, e refletem notificações públicas de clientes que buscaram ajuda e orientação para transações que aparentavam ter sido processadas, mas não foram creditadas.
Resposta do banco e orientações para clientes
Em nota oficial, o banco afirmou, de forma literal, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O comunicado indica que a instabilidade foi pontual e que os sistemas foram restabelecidos, porém, para maior segurança, especialistas e atendentes recomendam que clientes verifiquem o extrato e o comprovante da transação, mantenham capturas de tela das mensagens do aplicativo e, se necessário, entrem em contato com o atendimento do banco para abrir um protocolo.
Se o PIX constar como pago, mas o destinatário não recebeu o crédito dentro de algumas horas, a recomendação é aguardar a normalização oficial e, em seguida, acionar o suporte com dados da transferência, para que o banco possa investigar eventuais inconsistências.