Instabilidade em aplicativos de bancos causa mais de 10 mil reclamações, atinge Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco
Queda e lentidão em vários apps bancários atingiram clientes no sábado, gerando reclamações em massa e impactando transações, especialmente via Pix, em dezenas de instituições
Clientes de diversos bancos relataram dificuldades para acessar aplicativos e realizar operações na manhã e início da tarde de sábado.
A interrupção durou cerca de duas horas e provocou mensagens de erro, lentidão e indisponibilidade em serviços essenciais.
Conforme informação divulgada pelo g1, “foram registradas mais de 10 mil reclamações”, e as notificações de erro se concentraram entre as 11h30 e 13h30.
O que aconteceu
A instabilidade, que afetou nomes como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, começou a ser registrada por volta das 11h30, quando usuários passaram a relatar falhas ao fazer login e dificuldades para concluir transações.
Segundo relatórios públicos de monitoramento e o levantamento citado pelo g1, “as falhas ocorreram entre 11h30 e 13h30”, e a maioria dos serviços começou a voltar ao normal a partir das 13h30.
Impacto para clientes e serviços
Usuários relataram problemas principalmente no internet banking e em pagamentos via Pix, com relatos nas redes sociais e no site Downdetector de erros e indisponibilidades.
Em muitos casos, a dificuldade era completar transferências ou autenticar acessos, o que gerou críticas e preocupação entre clientes que dependem dos apps para movimentações urgentes e pagamentos do dia a dia.
Posicionamento dos bancos e fornecedores
Algumas instituições informaram causas e prazos de normalização, com destaque para o C6 Bank e o Inter. O C6 Bank disse que o aplicativo “funciona normalmente no momento”, e que a função Pix “ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, que impactou diversas instituições financeiras”.
O Inter informou que houve instabilidades ligadas a serviços de infraestrutura em nuvem que afetaram o mercado, e que seu app já estava plenamente disponível, com todos os serviços normalizados para os clientes.
Autoridade e próximas etapas
O Banco Central foi procurado e, conforme o registro, “Banco Central diz que seus sistemas estão operando normalmente.”
Outras instituições e fintechs foram questionadas pela reportagem, mas nem todas tinham respondido até a última atualização, segundo a apuração do g1.
Especialistas ouvidos em situações semelhantes recomendam verificar mensagens oficiais dos bancos antes de tentar novas transações, aguardar a normalização total dos serviços e, em casos de perdas ou cobranças indevidas, registrar reclamação formal junto à instituição e aos canais de defesa do consumidor.