Instabilidade em aplicativos de bancos causa queda de serviços em Itaú, Nubank, Santander e outros, mais de 10 mil reclamações e interrupção temporária do Pix
Falhas registradas entre 11h30 e 13h30 afetaram acesso e transações, com impacto no Pix e relatos de lentidão, segundo monitoramento e fornecedores de nuvem
Na manhã e início da tarde deste sábado, clientes de várias instituições relataram problemas para acessar aplicativos e concluir operações, especialmente via Pix.
A instabilidade durou cerca de duas horas para a maior parte dos usuários, e muitos recorreram às redes sociais para reclamar de erros e lentidão nos serviços digitais.
Segundo o site Downdetector, que monitora a instabilidade de serviços digitais, foram registradas mais de 10 mil reclamações, conforme informação divulgada pelo g1
O que aconteceu
As notificações de erro se concentraram entre 11h30 e 13h30, e envolveram dificuldades de login, lentidão e indisponibilidade de funções em apps de bancos e fintechs.
Entre os nomes citados pelos usuários estão Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, com relatos espalhados por diferentes regiões do país.
Dados e declarações oficiais
O serviço Amazon Web Services confirmou ter registrado instabilidade entre 11h36 e 12h09, informando que houve problemas em sua infraestrutura na região de São Paulo.
A AWS disse, em nota, “Experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade na Região SA-EAST-1 [em São Paulo]”, e afirmou que o problema foi resolvido.
O g1 procurou o Banco Central, o qual afirma que seus sistemas estão operando normalmente, segundo a apuração disponível.
Respostas de bancos e fornecedores
Em comunicados, o C6 Bank informou que o aplicativo funciona normalmente no momento, e que a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido a uma falha em um fornecedor externo, o que impactou diversas instituições financeiras.
O Banco Inter disse que houve instabilidade em serviços de computação em nuvem que afetaram o mercado, e que o aplicativo está plenamente disponível e todos os serviços foram normalizados.
Impacto para usuários e recomendações
A paralisação provocou transtornos para quem precisava transferir valores, pagar contas ou acessar saldos, gerando críticas nas redes sociais e aumento do uso de canais alternativos, como atendimento telefônico e caixas eletrônicos.
Especialistas recomendam aguardar a normalização dos serviços, evitar tentativas repetidas de transação durante picos de erro, e checar notificações oficiais das instituições para confirmar quando os sistemas foram totalmente restabelecidos.
O episódio reforça a dependência de serviços em nuvem pelas instituições financeiras e a importância de redundância e monitoramento para reduzir risco de novas quedas nos aplicativos bancários.