Itaú enfrenta falhas no PIX, clientes relatam ‘dinheiro não chegou’, DownDetector registra 539 reclamações e banco diz instabilidade resolvida
Falhas no PIX do Itaú afetaram parte dos clientes na tarde desta sexta-feira, com 238 notificações específicas para PIX, e o banco afirma que já restabeleceu as operações
Clientes do Itaú relataram dificuldades ao fazer transferências via PIX no aplicativo do banco durante a tarde desta sexta-feira. Usuários nas redes sociais disseram que, apesar do processo do PIX ocorrer, os valores não chegaram à conta de destino.
O problema gerou queixas em serviços que monitoram instabilidade, e muitos clientes expressaram preocupação com transferências pendentes e pagamentos que não foram confirmados pelo destinatário.
As informações sobre a ocorrência e as estatísticas de reclamação foram divulgadas na imprensa, conforme informação divulgada pelo g1
O que aconteceu
Durante a tarde, uma parcela de clientes encontrou erro ao executar transações via PIX no app do banco, com relatos de pagamentos processados que não apareceram na conta de destino, gerando confusão e atraso em pagamentos pessoais e comerciais.
Reclamações e números
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário, esses números mostram o pico de relatos enquanto usuários compartilhavam problemas nas redes.
Resposta oficial do Itaú
O banco foi procurado pela reportagem e, em nota, afirmou que identificou e solucionou o problema. A instituição disse, textualmente, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O que fazer se seu PIX não chegou
Se você fez um PIX e o valor não apareceu na conta do destinatário, primeiro verifique o histórico de transferências no aplicativo e confirme o comprovante. Caso o comprovante mostre sucesso e o destinatário não recebeu, entre em contato com o atendimento do banco e guarde prints e comprovantes, eles podem ser necessários para contestação.
Em situações de instabilidade, o ideal é aguardar a confirmação oficial da instituição e evitar novas tentativas imediatas, para não gerar movimentos duplicados, e acompanhar as atualizações do banco e órgãos de defesa do consumidor.