Meu INSS fica fora do ar pelo terceiro dia, gera reclamações nas redes e causa preocupação entre segurados, Downdetector registra erros e Dataprev aponta 8,5 milhões de consultas
Instabilidade no Meu INSS persiste por três dias, usuários relatam falhas no aplicativo e no site, e o governo programou parada temporária para atualização da Dataprev entre 27 e 31 de janeiro
A falha no acesso ao Meu INSS voltou a provocar queixas nas redes sociais na manhã desta quarta-feira, 21 de janeiro, com relatos de erro tanto no site quanto no aplicativo.
Segundo monitoramento público, parte dos usuários encontrou a plataforma indisponível, o que criou filas digitais e reclamações em perfis pessoais e grupos de atendimento.
A instabilidade ocorre pouco antes de um período previsto de manutenção dos sistemas do INSS, que já motivou medidas como mutirões e orientações para segurados com agendamentos.
conforme informação divulgada pelo g1
O que os registros apontam sobre a falha
De acordo com o site Downdetector, ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h da manhã desta quarta-feira.
Na segunda-feira, a estatal responsável pelo suporte tecnológico, a Dataprev, informou que o problema ocorreu por causa de um aumento atípico no volume de acessos.
A Dataprev afirmou, em nota, "O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente. A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000", disse a estatal em nota.
Em um único dia, a Dataprev disse que foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas, alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
Manutenção programada e orientações do INSS
O INSS informou que os serviços do Meu INSS, tanto no site quanto no aplicativo, e a Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, por conta de atualização tecnológica da Dataprev.
Para minimizar impactos, o órgão convocou mutirões de atendimento presencial nos dias 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos marcados entre 28 e 30 de janeiro.
Quem tem atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 até a próxima terça-feira, 20 de janeiro, e o INSS garante o reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis.
Reclamações nas redes e impacto para segurados
Usuários reportaram mensagens de erro e lentidão, e muitos recorreram às redes sociais para buscar orientação e registrar insatisfação com a interrupção dos serviços digitais.
Especialmente idosos e pessoas com dificuldades para acessar serviços online podem ser os mais afetados, já que a Central 135 e o app são canais centrais para agendamento e informação.
O INSS recomenda que, diante de falhas temporárias, os segurados aguardem normalização dos serviços, confirmem reagendamentos pelo app ou pelo 135, e, quando possível, participem dos mutirões de atendimento para evitar perda de prazos.
O que esperar nos próximos dias
Com a manutenção marcada, é esperado que alguns serviços fiquem suspensos durante a janela informada, porém, a medida tem o objetivo de modernizar sistemas e reduzir intercorrências no futuro.
Fique atento às comunicações oficiais no site do INSS e no aplicativo Meu INSS, e use os canais de atendimento apenas se necessário, para evitar sobrecarga adicional nos sistemas.