PIX do Itaú tem instabilidade na tarde de sexta, clientes relatam que ‘dinheiro não chegou’, DownDetector registrou 539 reclamações, banco diz que normalizou
Clientes relataram envios via PIX processados, mas sem crédito na conta de destino, 238 notificações sobre PIX no DownDetector, banco afirma que operações foram restabelecidas
Usuários do banco Itaú enfrentaram problemas ao fazer transferências via PIX pelo aplicativo na tarde de sexta-feira. Em relatos nas redes sociais, clientes disseram que o pagamento foi processado, mas o valor não chegou à conta de destino.
A falha gerou queixas imediatas, com usuários buscando explicações e apoio, e empresas e pessoas físicas relatando incerteza sobre a efetivação das operações.
O episódio levou o banco a apurar a causa e a comunicar recuperação dos serviços, conforme informação divulgada pelo g1.
O que os clientes relataram
Nas redes sociais, usuários afirmaram que, embora o PIX seja processado, os valores não chegam à conta de destino. Muitos relataram mensagens de sucesso na tela do app, sem confirmação no extrato do destinatário.
Relatos também apontaram lentidão no aplicativo ao tentar checar transações, além de tentativas repetidas de envio por precaução, o que aumentou a angústia de quem precisava do dinheiro com urgência.
Reclamações e números
Segundo o site DownDetector, que monitora falhas em serviços online, o banco registrou 539 reclamações por volta das 15h50. As notificações sobre o PIX chegaram a 238 no mesmo horário.
Os dados do DownDetector mostram o pico de queixas no período da tarde, e a repercussão nas redes sociais ajudou a identificar a extensão do problema entre clientes de diferentes regiões.
Posição do banco e esclarecimentos
Em comunicado oficial, o banco informou a resolução do incidente e pediu desculpas aos clientes afetados. Na nota, o Itaú afirmou, “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.
O banco destacou que a falha foi pontual e que as rotinas de conciliação devem garantir que eventuais envios processados cheguem ao destino, orientando clientes a contatar o atendimento caso persistam divergências.
O que fazer se você foi afetado
Se você realizou um PIX que apareceu como concluído no app, mas não chegou ao destinatário, verifique o histórico de transações e o comprovante gerado pela operação antes de tentar novo envio.
Em caso de débito sem crédito, prefira registrar o problema pelo canal oficial do banco, e guarde prints e comprovantes, para facilitar a análise e eventual contestação, caso seja necessário.