WePink é multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP por atrasos, pedidos incompletos e falhas no direito de arrependimento, saiba o que motivou a punição
Procon-SP aplicou multa de R$ 1.566.416,66 após reclamações sobre prazos de entrega, envios incompletos, demora em estornos e falta de dados de contato obrigatórios da WePink
O Procon-SP determinou a aplicação de multa à WePink após registrar sucessivas queixas de consumidores sobre compras feitas pela marca. A penalidade chega a R$ 1.566.416,66, valor definido pelos critérios do órgão.
Entre as reclamações estão atrasos nas entregas, pedidos que chegaram incompletos e demora no estorno de valores solicitados pelos clientes. Consumidores também relataram problemas ao tentar exercer o direito de devolver produtos.
As informações sobre a multa e os motivos da punição foram divulgadas pelo órgão e compiladas pela reportagem, conforme informação divulgada pelo g1.
Por que a multa foi aplicada
Segundo o Procon-SP, a punição foi aplicada por “diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)”. A investigação apontou, entre outros problemas, descumprimento de prazos de entrega; envio de pedidos incompletos; demora excessiva para estorno de valores; atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
O valor da multa levou em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os benefícios obtidos pela conduta, conforme nota do órgão.
Direito de arrependimento e falta de dados obrigatórios
A apuração também considerou queixas sobre falhas no atendimento a consumidores que exerceram o “direito de arrependimento”, que permite ao cliente devolver o produto e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento de compras feitas pela internet ou por telefone.
De acordo com nota do Procon-SP, a “WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato”, o que prejudica a transparência e o acesso do consumidor a informações básicas.
Posição da empresa e desdobramentos
A marca, vinculada à influenciadora Virginia Fonseca, foi procurada para comentar a decisão, mas não enviou resposta até a publicação da reportagem. O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
Com a multa aplicada, a empresa pode recorrer administrativamente, e o Procon-SP poderá exigir medidas para corrigir as falhas apontadas, inclusive ajustes nas informações obrigatórias e nos processos de atendimento, entrega e reembolso.