WePink multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66, entenda por que a marca de Virginia Fonseca recebeu penalidade por atrasos e falhas no reembolso
Procon-SP aplicou multa à WePink por diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, incluindo descumprimento de prazos, reembolso lento e falta de dados de contato obrigatórios
O Procon-SP aplicou uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa WePink, marca ligada à influenciadora Virginia Fonseca, por várias irregularidades apontadas por consumidores.
A penalidade foi definida após sucessivas reclamações sobre entregas atrasadas, pedidos incompletos e demora no estorno de valores, além de problemas no atendimento a clientes que exerceram o direito de arrependimento.
Entre os pontos citados na apuração estão falhas na prestação de informações obrigatórias para comércio eletrônico e lentidão em resolver trocas e reembolsos, conforme informação divulgada pelo g1
Quais foram as reclamações registradas
O órgão registrou reclamações sobre diversos pontos da operação da marca. Em relatório, o Procon-SP listou os problemas identificados, no trecho:
Descumprimento de prazos de entrega;Envio de pedidos incompletos;Demora excessiva para estorno de valores;Atraso na entrega de itens substituídos por defeito.
Esses pontos embasaram a aplicação da multa, que levou em conta a gravidade das infrações, a condição financeira da empresa e os supostos benefícios obtidos com a atuação irregular.
Problemas com o direito de arrependimento e atendimento
O Procon-SP também apontou que havia falhas no atendimento a consumidores que exerceram o direito de arrependimento, mecanismo que permite devolver compras feitas pela internet e receber o reembolso em até sete dias após o recebimento.
Segundo o órgão, a demora no estorno e a dificuldade para concluir a devolução agravaram as reclamações, afetando diretamente a experiência de clientes que tentaram cancelar compras ou trocar produtos.
Falta de informações obrigatórias no site
Além dos problemas operacionais, a investigação destacou ausência de dados exigidos para o comércio eletrônico, com a anotação textual do Procon-SP, WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato.
A falta desses dados dificulta a comunicação e a solução de demandas, e foi considerada uma infração grave na análise do órgão.
Posicionamento e próximos passos
O g1 tentou contato com a WePink, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem.
A multa aplicada pode ser objeto de recurso administrativo pela empresa, e o caso segue como exemplo de como falhas operacionais e de informação podem resultar em sanções por órgãos de defesa do consumidor.